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体验问题哪里找?点击链接获取答案~ | 京东云技术团队

2023-11-07 15:00 https://my.oschina.net/u/4090830/blog/10141308 京东云开发者 次阅读 条评论

用户体验(User Experience,简称UX)是指用户在与产品、系统或服务进行交互的过程中所产生的主观感受和情感反应。它涵盖了用户对产品或服务的使用过程中所体验到的方方面面,包括界面设计、交互流程、功能性、易用性、可靠性、响应速度、视觉美感等。

我们为什么需要注重“用户体验”呢?引用《用户体验要素》中一句话:“用户体验就是商机”。良好的用户体验可以提高用户的满意度、提高转化率并直接关系到品牌形象和口碑,进一步赢得竞争优势。基于此,从运营、业务到产品、研发、测试都须开始自查自纠,提升用户满意度。

根据近期APP“体验5分钟”的报告,测试人员可以从以下几个方面寻找用户体验问题:

1、安全与合规:根据广告法要求:广告应当真实、准确,不得含有误导性信息。比如模糊关键信息诱导用户点击,或者弱化解绑银行卡、注销账号入口等都不被允许。同时约束默认勾选,包括协议、消息提醒、同步加购、同步产品开通。以个人实名页、资产页为例,用户隐私类信息也不应该支持分享,降低平台安全感。

2、过度营销:在推广和营销活动中过分频繁、过于侵入性、过度夸张或过度推销的行为,这些行为会引起用户的反感。此外,如果营销活动中没有提供或弱化用户关闭操作,强制挽留用户留在活动中,或者退出时的操作无效,都会给用户带来不良体验。另外无论是在公域还是私域,广告占据过多的篇幅时,不仅会干扰用户功能操作,而且影响品牌形象。

3、易用性:易用性体现在简化工作流程和操作步骤,提供明确的指导和帮助,减少用户的困惑和错误。这首先需要一个清晰的信息架构,但是目前APP和小程序中存在悬浮营销过多且与当前页面无关联性的情况,会加重入口混乱,遮挡信息的问题。除此以外,营销弹窗、广告弹窗、通知弹窗、挽留弹窗等弹窗滥用问题也亟待解决。在界面设计和展示方面,应确保UI组件样式的统一,并及时根据业务变化更新相关信息。同时需要注意页面的响应速度,减少加载时间和等待时间。在流程上,也需要增加错误处理,确保产品能够提供明确的错误提示和帮助信息,帮助用户理解问题并提供解决方案。

4、用户旅程:从用户的角度思考,测试产品在不同阶段和使用场景下的用户体验,可以发现潜在的问题和改进点。新用户开通服务全流程是拉新的关键环节,要求一气呵成,杜绝粗暴的拼接与重复跳转返回,禁止引导交易其他业务。在首页和其他推荐栏中,不建议向用户推荐无法参加的活动,推荐的活动或者功能前后应保持一致。当用户主动订阅消息通知时,需要考虑前置的系统通知权限,如果检测到用户未开启APP的通知权限,应当提示或引导用户开启。最后还需关注一下优惠券的展示和管理,兑换的优惠券应统一管理,状态明确,使用规则清晰并有丝滑的跳转路径。

5、竞品分析:我们目前的功能和业务在市面上已有多方涉及,很多数据展示和页面组件类似,通过深度使用,我们可以感受到竞品和自身产品的操作和展示的差异,取长补短,不断完善。

提升用户体验是一个需要长期坚持的事情。在如今竞争激烈的市场中,各行各业都存在大量的竞品。要在这个激烈的竞争环境中脱颖而出,用户体验占据着重要的角色,起着关键的作用。我们应该将其作为持续改进和创新的驱动力,不断超越用户的期望,赢得用户的青睐和支持。

作者:京东科技 张环

来源:京东云开发者社区 转载请注明来源

 

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