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初识搜索:百度搜索产品经理的第一课

2023-10-27 15:08 https://my.oschina.net/u/4939618/blog/10136909 百度Geek说 次阅读 条评论

作者 | Xuefei

导读 

提到百度,很多人的第一印象还是搜索,而搜索也一直是互联网用户的刚需,是最核心的基础应用之一。百度经过多年对用户需求的理解和满足,奠定了在中国中文搜索的头部地位。如今百度搜索的移动市场占有率已经高达85%,每天有2亿多的用户发起超过60亿的搜索请求。

在百度搜索团队内部,大家秉承着强烈的使命感。我们的使命是让人们最平等便捷地获取信息、达成所求,我们的愿景是做最可信赖的搜索引擎,我们的价值观是体验优先、生态共赢、锐意进取,这是搜索产品经理的MVV。

本文介绍了搜索产品的发展历程和特点,绘制了搜索产品经理的发展路线,帮助新人产品经理快速融入职场。

全文4412字,预计阅读时间12分钟。

01 搜索产品介绍

搜索不只是一个产品,它是社会的一部分。

它的价值不是冷冰冰的数字,而是通过每一次用户需求满足、每一个产品上线时表现出的社会责任感去体现的。比如疫情期间,搜索第一时间提供最新动态数据帮助用户了解进展和风险。疫情放开后,搜索通过大数据提供各区域发展动态,并开始为用户科普症状,让用户更安心。

1.1 搜索产品发展历程

我们的生活每天发生着各种各样的变化,新的变化就会带来新的用户需求,搜索对变化中的用户需求满足也有了不同的产品形态。如下图所示,是百度搜索产品的六次「代际变革」,是搜索产品的六次质的变化。

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2000年,我们推出了全网搜索,实现了“百度一下”索引,大大提升了用户主动获取全网信息的效率,也产生了非常强大的生态和商业的模式。

2003年,百度开始围绕搜索陆续推出社区产品,包括百度贴吧、知道、百科等,解决了互联网初期资源供给不足的问题,同时给我们自己构建了内容生态的护城河。

2008年,我们推出了阿拉丁产品,阿拉丁产品是借助生态的力量实现多资源方链接,使百度从单一的网页搜索产品,变成了可直接在搜索结果上看电器、查股价、看小说等形态更丰富的产品,同时也实现了场景的多元化。

2010年,手机百度1.0上线,标志着百度开始向移动转型。

2014年,百度移动的流量首次超过了PC,完成移动化转型,同时上线拍照搜索。这个阶段,搜索内部开始孵化做度秘,也就是小度的雏形。

2019年,百度APP上线了信息流,搜索+推荐,现已成为所有浏览器产品的标配。通过这样的模式,百度整体的用户留存和商业变现能力有了大幅提升,这也使得百度APP成为日活超2亿的超级App。

新的搜索入口和习惯,就通过这一次一次的变革被不断的定义。这个变化来自三个方面:

首先,用户的需求表达方式越来越多元化。从最开始单一的文本搜索、关键字搜索,到现在的口语化、较冷门的表达,甚至包括视觉的输入、对话的互动等;

其次,搜索的供给形态随需求变化而多元化。包括图文、音视频、直播,甚至是交易服务、直连人等;

最后,搜索的使用场景不断延伸。从最初的电脑,到后来的手机,现在搜索框形式几乎成为每个APP的标志性的首页入口,再到音箱、车载等更多场景,搜索已无处不在,且越来越无所不能。

用户期待着用更简单的方式去使用搜索,搜索也需要更精准、更深入的去理解需求的本质,甚至找到潜在的需求。这对技术能力其实是提出了一个非常高的要求,也是很大的挑战。新技术,特别是AI技术的不断迭代与发展,也让百度的工具箱能力变得越来越丰富。所以,搜索就是用户新需求的表达与核心AI技术的一种双向奔赴,双轮驱动。它会让我们越转越快、循环净化,不断超越自己,变得更好。

1. 2 搜索的 AI Native 重构

百度搜索之所以做 AI Native重构,是为了针对用户的自由表达提供更个性化的结果。并通过助手工具对用户表达进行灵感激发。通过对话式的多轮交互、首位极致满足、全程跟随陪伴等形式,使搜索结果能满足用户需求。

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百度搜索作为一个有20多年发展历史的产品,沉淀出了许多独有优势。我们目前是最大的中文搜索引擎,有着牢固的用户认知,自有生态建设也日趋完备。我们有着最优秀的搜索产品技术团队,在大语言模型带来的新机遇下,我们有了文心一言,有了搜索AI伙伴。搜索正处在全新的变革阶段,正在迎接新的增长点。

02 搜索的产品特点

目前,搜索产品业务包括四个方向:通用搜索、智能搜索、阿拉丁与垂类搜索、搜索增长与运营。

2.1 搜索产品很多元

搜索产品可分为功能型产品和策略型产品。功能型产品主要是提供某种功能,通过一些功能交互的方式去满足用户需求,比如网盘、翻译、天气等。策略型产品主要是通过持续的策略优化,提升用户的浏览和消费,比如Feed、好看视频等。此外,当下最前沿的AI产品也属于搜索产品,比如AI伙伴。

2.2 用户需求很复杂

而用户输入的关键词可能并不是他的真实需求,比如我们抽取了一条用户的搜索行为,它最开始在搜“汽车电瓶没电了怎么办?”,但可以他的一系列搜索词看出,他的本质需求是想换个电瓶,他想要的是一个服务。在这个过程中,搜索产品经理对用户需求的判断很重要。

2.3 体验评估很严谨

所有的搜索产品都要经历体验评估这一关,作为产品经理,我们要知道什么是好的用户体验,什么是不好的用户体验,评估是重要手段。整个评估过程非常严谨,如下图所示,我们会集合基础标准、行业特性、评估规范,对搜索结果进行打分,3分代表是完全满足需求的优质资源,对大多数人都有用,无考察点上的质量问题。

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举个例子,同样是搜红豆,有的用户想查音乐,有的用户想看百科,有的用户想搜图片,不同的关键词分类会返回不同的搜索结果。我们会根据不同的用户比例匹配不同结果的顺序。所以这个就是搜索体验评估看似容易,其实严谨。

03 搜索产品经理的成长之路

百度搜索的产品经理,具有非常明确的成长方向,成长路线是:初级产品经理-->高级产品经理-->资深产品经理-->专家产品经理。我们考察产品经理的专业能力,主要分为4个维度:业务理解与洞察、问题分析与定位、产品规划与设计、项目管理。不同成长阶段的产品经理,对这4个能力的要求也不同,如下图所示。

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3.1 不同阶段的发展路径选择

在百度搜索产品团队,很多管理者和高P,都是从校招开始,一步步成长到现在,他们的成长方向非常明确。有同学可能会问,搜索产品经理是不是除了做搜索,就没有其他的选择了?在职业的规划路径上还能有什么新的拓展?

1.当你具备L1能力时,可以选择沿着综合搜索的路径发展,我本人就是做整页体验的,目前单独负责某一个大的模块下的整体产品优化,包括整页排序、UGC搜索、视频搜索、阿拉丁等。

2.当你具备L2水平、熟悉搜索产品且能独立负责某个方向时,你可以选择沿着行业垂类搜索方向发展,比如说我们的教育、医疗、汽车、金融、游戏等,这些产品不仅是搜索产品,体验都是对标行业APP的,你有机会省耕一个领域,做的事情也更加深入。

3.同时,还可以沿着 AI产品经理的路径发展,今年AI产品属于百花齐放的状态,除了大厂外,很多初创公司都在探索怎么做AI产品。百度在AI产品上是有整体的布局的,所以AI方向也是一个不错的选择。

4.运营和增长的路线也可以选择,有些同学的性格活泼,策划能力强、点子多,就很适合在这个方向持续深耕。百度每次大的运营活动,都会有相应的产品、运营和增长方向的同学共同参与。

3.2 职场新人能力要求和提升建议

在百度,我们有很多厉害的产品,也有很多技术大牛,那么作为校招待入职的新人,应该从哪些方面开始提升个人能力,快速追上前辈的思路呢?

1.首先,是业务的洞察与理解,希望大家洞察这个行业发展趋势,知道目前的现状和我们所在的位置,对如何顺应变化和趋势有自己的想法,尝试识别用户、合作伙伴等多方的关键需求。

2.其次,是问题的分析与定位,透过现象和数据发现潜在问题,根据问题类型选取适当的方法进行分析,并制定相应的解决方案。这部分能力很重要,却很容易被忽视,需要同学们针对性地去强化,才能更好地解决用户痛点。

3.在产品设计与规划方面,强调的是基本功、硬实力,大家在做项目的过程中,在mentor的指导下,对用户的需求进行理解和提炼,然后再开展功能特性的规划与设计、撰写文档、制作可操作性强且能快速落地产品迭代方案。

4.最后,项目的管理与推进,我们还是要清楚了解每个项目的关键因素和卡点,并能预见可能的风险和问题,提前准备相应的应变措施。

除了专业能力的提升,软素质也是不可或缺的,包括沟通协调能力、追求极致、用户导向、创新思维,这些素质不取决于你工作多久,而取决于你自身的态度和能力。

沟通协调力:作为一个产品经理,你要面对的沟通和协调方非常多,所以一定要具备良好的沟通意愿,能有效倾听和理解对方的需求、能高效表达自己的观点,确保工作目标的顺利完成。

追求极致:我们长时间负责一个方向,有同学会出现懈怠情绪“差不多就行了”、“能满足大部分用户就行了”……我们不应该满足于已达成的目标,要不断突破自我、追求更优,努力成为团队的表率。

用户导向:搜索是一个强用户导向的产品,我们需要从用户视角出发,去感知用户的需求与痛点,推动实现产品开发与设计目标,达到用户满足。很多同学容易陷入误区,希望从更宏观、更大的视角去思考产品的未来发展而忽略细节,其实往往是从最小的用户需求不满足重,才能挖掘新的增长空间。所以一定要做一个有用户导向的产品经理。

创新思维:我们一定要保持对新知识、新技能的好奇心,比如目前正火的产品有没有主动了解和体验,行业内其他公司做成什么样了,有没有自己尝试去做一两个AI小应用……希望大家保持开放的心态、积极学习工作领域相关的新知识、新趋势、新玩法,这才是有创新思维的表现。

3.3 对搜索产品新人的期待

所以,我们对新人的整体期待是:

1.好奇心:能保持对新事物的新鲜感;

2.创新:能挑战和突破思维定势并找到自己的观点支撑,提问题很多人都会,但是解决问题不是每个人都会;

3.有信仰:搜索有非常多的方向,可能有些方向不在风口浪尖上,但每一个方向的产品经理都需要非常有使命感,认为我们做的搜索是社会的一部分,我们用户每发起一次搜索都含着对你们的期待;

4.求知欲:不仅是校招新校招新生,每个产品经理都应永远保持学徒心,迎接随时可能出现的新产品模式

5.敢于试错:不怕错,就怕原地踏步,为了保持永远正确而不敢往前迈出一步。我们会给新人试错的机会,前提是你自己的逻辑清晰。

目前热招的产品经理岗位方向包括:AI 对话方向、AI应用创新方向、极致满足方向、阿拉丁(垂类搜索)方向、搜索产品&增长运营&PC搜索方向。

欢迎有兴趣的同学投递简历至 sti01@baidu.com

——END——

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